Вопросы-Ответы

  • Фасуете ли весовой чай? 2015-02-27 22:29:04 : ТАТЬЯНА

    скажите пожалуйста, можно ли заказывать чай весовой по 100, 200, 300..... грамм? или только килограммами?

    Весовой чай заказывается только килограммами, мы не фасуем.

  • Доставляете ТК КИТ? 2015-08-10 14:56:32 : Владислав

    Добрый день!
    Вы можете отправить заказ транспортной компанией "КИТ"?

    Владислав, здравствуйте!
    С транспортной компанией КИТ мы сотрудничаем.

  • Где в Миассе можно купить? 2015-09-15 12:56:41 : Таслима

    Здраствуйте,я из Миасса .Где как можно купить чай ,кофе.Я давно ищу чай и на какую сумму заказ делать?

    Здравствуйте! Выбирайте чай и кофе в нашем интернет-магазине, оформляйте заказ. В Миасс мы возим своей службой доставки от суммы 1000 рублей бесплатно. Если остались вопросы, обращайтесь к менеджеру Анне на эл.почту iman2@l-c-t.ru

  • Контакты менеджера по Челябинской области? 2015-10-26 08:41:16 : Дарья

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как связаться с менеджером по Челябинской области по поводу оптовых программ.

    Дарья, здравствуйте! Обращайтесь к менеджеру Анне на эл.почту iman2@l-c-t.ru или по телефону 225-04-28 (добавочный 1) - Анна Яковлева.

  • Доставляете ли в Казахстан? 2015-10-29 15:10:13 : Ольга

    Возможна ли доставка Вашей продукции в Казахстан?

    В Казахстан доставляем. По всем вопросам обращайтесь к менеджеру Ольге на эл.почту iman@l-c-t.ru или по телефону +7(351)225-04-28 (добавочный 1) - Ольга Устинова.

  • Как приобрести подарки для сотрудников? 2015-10-29 15:52:04 : Казань. Людмила

    Добрый день!
    Наша организация хотела бы приобрести подарки для сотрудников на Новый год.
    Мы находимся в Казани. На какую почту можно отправить заявку?
    Спасибо

    Людмила, оформляйте заявку на сайте или пишите на эл.почту iman1@l-c-t.ru, к менеджеру по Вашему региону Надежде.

  • Какие условия для организаторов СП в СПБ? 2015-10-31 22:39:10 : Надежда

    Здравствуйте подскажите какие условия и цены для организатора СП в СПБ ?

    Надежда, здравствуйте! У нас есть специальные оптовые программы для организаторов СП. Обратитесь по условиям сотрудничеству к менеджеру по Ленинградской области: эл.адрес менеджера Анны iman3@l-c-t.ru  

  • Возможно ли зарезервировать заказ и оплатить его в течении 3 дней? 2015-11-03 10:34:08 : Мария

    Здравствуйте!Для организаторов СП возможно ли зарезервировать заказ и оплатить его в течении 3 дней?

    Мария, здравствуйте! Мы резервируем заказы на 3 рабочих дня.

  • Доставка в Моздок? 2016-02-05 20:26:43 : Мария

    Возможна ли доставка Почтой России в г. Моздок РСО-Алания?

    Мария, в Моздок почтой доставляем. При оформлении заказа в строке выбора города доставки набирайте Моздок (без привязки вида населенного пункта - перед Моздок не надо набирать букву "г"). Спасибо за вопрос.

  • Есть ли кофе без кофеина? 2016-02-16 08:55:23 : Ольга

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, есть ли кофе без кофеина (декофенизированный) или с пониженным содержанием кофеина?

    Посмотрите растворимый кофе без кофеина Грандос /coffee/kofe-grandos-gold-100g-dk-v-kristallakh/

     

  • Имеются ли сертификаты? 2016-05-10 18:20:11 : Хамитова Гузель

    Участница закупки спросила у меня. Имеется ли сертификаты на чай? Что мне ей ответить?

    Гузель, сертификаты имеются. Вы можете распечатать их в своём "Личном кабинете" из заказа или запросить у нас. С Вами свяжется менеджер интернет-магазина для уточнения какие сертификаты нужны и отправит Вам по эл.почте.

  • Как отписаться от рассылок? 2016-06-08 22:12:29 : николай

    Как отписаться от рассылок.

    Николай, отказаться от рассылки вы можете в личном кабинете на нашем сайте. Используя свой логин и пароль, войдите в Личный кабинет и удалите галочку в рассылке (в разделе «Подписаться на рассылку»).

  • Если в выборе сайта нет моего посёлка? 2015-03-29 18:14:57 : Елена

    Здравствуйте! Хотела сделать заказ, но поселок, где я проживаю не получается указать, а только ближайший к нему город, хотя у нас есть почтовое отделение, могу ли я точный адрес указать в дополнительной информации? Пришлют ли мне заказ по указанному мною адресу, чтоб не пришлось разыскивать свою бандероль в соседнем городе.

    Елена, здравствуйте!
    В дополнительной информации можете указать точный адрес (индекс обязательно!), мы отправим по указанному Вами адресу. Добавим Ваш населённый пункт в список выбора на сайте, чтобы в будущем Вы смогли выбирать свой посёлок.

  • У вас есть какие-нибудь спец. скидки для организаторов СП? 2015-04-25 10:42:11 : Лариса Оськина

    Здравствуйте! А у вас есть какие-нибудь спец. скидки для СП или заказывать по цене сайта и сумма минимального заказа?

    Лариса, здравствуйте! У нас есть специальные оптовые программы для организаторов СП. Обратитесь по условиям сотрудничеству к менеджеру по Ленинградской области: эл.адрес менеджера Анны iman3@l-c-t.ru  

  • Доставка в Крым? 2015-08-25 20:37:03 : БАТУРИН СЕРГЕЙ АЛЕКСЕЕВИЧ

    ДОСТАВКА В КРЫМ ВОЗМОЖНА?

    Сергей Алексеевич, мы в КРЫМ доставляем. В Ваш населённый пункт Маслово доставка почтой. При оформлении заказа в строке выбора города доставки набирайте Маслово. Без "село" ( без привязки вида населенного пункта). В административный центр Джанкой доставляем с помощью почты и транспортной компании КИТ. Спасибо за вопрос.

  • Стоимость доставки до Нижнего Новгорода? 2015-09-13 17:37:26 : Ирина

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, доставка на склад в Нижнем Новгороде оплачивается? Если да, то сколько это стоит?

    Ирина, здравствуйте!
    Доставку до Нижнего Новгорода осуществляем с помощью почты, курьерских компаний СПСР, EMS, в ПВЗ Boxberry. Стоимость доставки считается и оплачивается на сайте. Если вместо стоимости доставки значится «оплата по договору» - это означает, что стоимость доставки Вы оплатите при получении заказа самой транспортной компании (ТК Деловые Линии, ТК Энергия, ТК ПЭК, ТК ЖелДорЭкспедиция,ТК КИТ, ТК Байкал-Сервис, ТК РАТЭК).
    Стоимость доставки зависит от веса и объема заказа. Можно ориентироваться во время оформления заказа по рассчитанной на сайте стоимости «Пункты выдачи заказа ЖелДорЭкспедиции» - указанная стоимость чуть выше, чем, например, будет доставка ТК ПЭК (или ТК КИТ).
    Менеджеры сайта могут рассчитать стоимость доставки разными ТК и сориентировать Вас по стоимости. Для этого им надо знать состав Вашего заказа (Заказ должен быть оформлен, тогда мы увидим его вес и объём).

    Обратитесь по условиям сотрудничеству к менеджеру Надежде по Нижегородской области: эл.адрес iman1@l-c-t.ru 

  • Когда появится шоколад АПРИОРИ 99%? 2016-06-22 13:40:57 : олег

    подскажите, когда появится шоколад АПРИОРИ 99%

    Олег, в летний период мы выводим из ассортимента шоколад, как только жаркий период закончится, начнём опять работать с шоколадом.

  • Сколько леденцов в упаковке лолилопс? 2016-07-04 15:21:20 : Анастасия

    Добрый день!
    А сколько леденцов в упаковке лолилопс? И они ассорти там идут? http://lavka-coffee-tea.ru/sladosti/konfetki/lolipopsy-31-g60-sht/
    Хотела бы упаковку заказать.

    Анастасия, добрый день! В упаковке 60 леденцов, ассорти 13 вкусов. Жаль, что Вы не оставили контактных данных, поэтому отвечаем на сайте.

  • 2016-10-06 02:07:16 : Максим

    При заказе леденцов original gourmet возможно ли выбрать те вкусы леденцов, которые интересуют покупателя?

    При заказе на сайте возможности выбора вкуса Лолипопса нет, они приходят россыпью, но при оформлении заказа нам в примечаниях свои пожелания по вкусам пишут, мы их стараемся выполнить. на /sladosti/konfetki/lolipopsy-31-g60-sht/

  • По какой причине заказ ИМ-00048550 доставили на Летниковскую? 2015-12-13 13:21:50 : Алексей

    По какой причине заказ ИМ-00048550 доставили на Летниковскую, хотя обговаривалось доставить на Каргопольскую? Я уже спрашивал, но за 3 дня ответа не дождался(все что написали что отправляли именно на Каргопольскую, и что узнаете и отпишитесь) так что, жду.

    Алексей, заказ сдавали в ТК СДЭК на Каргопольскую. Операторы транспортной компании не смогли нам объяснить, почему они отправили на Летниковскую. Заявление на переадресацию менеджер сайта в ТК СДЭК написал. Груз Вы будете получать на Каргопольской, как и обговаривалось.

  • Есть ли доставка до города Южно-Сахалинска? 2016-01-11 19:40:38 : Денис Вячеславович

    Подскажите у Вас есть доставка до города Южно-Сахалинска Сахалинской области

    Денис Вячеславович, до города Южно-Сахалинска Сахалинской области доставляем почтой, транспортными компаниями КИТ, РАТЭК, Энергия, через пункты выдачи заказа Boxberry, с помощью курьерских компаний СПСР и EMS. При оформлении заказа на странице выбора города введите Южно-Сахалинск. Заполнив город доставки, вы увидите возможности и точную стоимость доставки для вашего населенного пункта. Стоимость доставки транспортными компаниями (КИТ, РАТЭК, Энергия) вместо посчитанной стоимости будет значится "по договору" - это значит, что стоимость доставки Вы будете оплачивать при получении товара.

  • Какие условия для организаторов СП в Нижнем Новгороде? 2016-04-13 09:24:43 : Екатерина

    Добрый день!
    Я организатор совместных закупок в Нижнем Новгороде.
    Хотела бы узнать условия работы.
    Заранее благодарю за ответ

    Екатерина, здравствуйте! У нас есть специальные оптовые программы для организаторов СП. Обратитесь по условиям сотрудничества к менеджеру по вашему региону Надежде, её эл.адрес iman1@l-c-t.ru  

  • Про розыгрыш в ВКонтакте 2016-08-18 11:23:30 : Анна

    у вас все розыгрыш только в ВКонтакте, это в общем то дискриминация, и вынуждение регистрироваться в данной соц сети. ну и наталкивает на мысли что они вам за это приплачивают

    Анна, здравствуйте!
    В других соц.сетях нет нашей группы. Группа «Лавка Кофе Чая» есть только ВКонтакте., поэтому и Розыгрыши проходят в ней, и о новинках мы знакомим в ней.
    Выбор участия и регистрации всегда за Вами!
    Много предложений получения подарков за покупку есть на сайте в разделе «Акции» /skidki-podarki/

  • Про платежную систему "МИР" 2016-11-16 09:30:19 : Ольга

    Смогу ли я оплатить покупку банковской картой VISA национальной платёжной системы "МИР"?

    Ольга, наши Клиенты могут оплатить заказ привычными Visa и MasterCard с помощью карты "Мир". Россия впервые разработала свою платежную систему и "Лавка Кофе Чая" помогает развивать её.

  • Как отследить свой заказ? 2015-01-05 02:16:42 : Алла

    Добрый вечер! Скажите, пожалуйста, как от следить свой заказ в интернете, если на сайте я купила его без регистрации?

    Алла, заказы можно оформлять без регистрации. На Вашу электронную почту и, на указанный в заказе сотовый телефон, будут приходить оповещения: 1.поступила оплата, заказ отдан в комплектацию; 2. заказ передан транспортной компании и идентификационный транспортный номер для отслеживания на сайте грузоперевозчика.

    Если заказ сделан без регистрации, то на сайте его Вы отследить не сможете. Для регистрированных пользователей вся информация по заказу находиться в Личном кабинете в разделе "История заказов". В разделе "Мои товары" храниться список товаров, которые были заказаны авторизовано за весь период. И есть функционал из старых заказов положить товар в корзину (повторить заказ).

  • Как сделать заказ?

    Как сделать заказ-то? Я первый раз в интернете.

    Процедура осуществления заказа в Интернет-магазине займет не более 5 минут. 
    Совершить покупку можно без регистрации.
    Регистрация нужна только для Вашего удобства и экономии времени при последующих заказах.

     Порядок оформления заказа  

    1. Выбирайте товар и складывайте в корзину.
    2. Оформляйте заказ, заполняя все поля формы.
    3. Заполнив город доставки, вы увидите возможности и точную стоимость доставки для вашего населенного пункта.
    4. После нажатия кнопки "Подтвердить заказ", ваш заказ резервируется.
    5.  В течение 40 минут оплачивайте товар, если выбрали способы оплаты онлайн (банковские карты или электронные кошельки).

    Как только оплата получена, заказ формируется и отправляется на указанный Вами адрес.  

  • Минимальная сумма заказа? 2014-12-04 17:40:47 : Осетрова Елена Михайловна

    Здравствуйте если сделать у вас заказ какая минимальная сумма?

    Елена Михайловна, заказ можно оформить на любую сумму, минимальной границы нет.

  • Как оплатить через Яндекс.Деньги?

    Не пойму, как Яндексами расплачиваться.

    Яндекс.Деньги — удобный и безопасный способ платить за телефон, интернет и многие другие товары и услуги без комиссии и без очередей.  

    Заведите себе электронный кошелек, для этого:

    Шаг 1. Вход на Яндекс.

    Зайдите на Яндекс: http://money.yandex.ru/

    Пожалуйста, нажмите кнопку "Открыть счет (в Яндекс.Деньгах)"

    Шаг 2. Регистрация.

    Выберите логин, пароль и пройдите процедуру регистрации.
    Заведите платежный пароль и нажмите кнопку "Открыть счет в Яндекс.Деньгах"
    Вы получите номер Вашего счета.

    Шаг 3. Пополнение счета.

    Найдите ближайший терминал оплаты и пополните свой счет (электронный кошелек).
    Возможны другие способы пополнения счета, они указаны на сайте системы.

    Шаг 4. Проведение платежа.

    Приступайте к оформлению заказа в нашем интернет-магазине. На последнем этапе оформления заказа с помощью кнопки "Оплатить" Вы попадете на защищенный банковский канал - к провайдеру электронных платежей ASSIST. Где и произведете платеж Яндекс.Деньгами без комиссии.

    оплата ЯндексДеньги

  • Если хочу доставить подарок не в свой город? 2014-12-19 14:10:02 : Елена

    У вас очень неудобная система привязки к адресу: если я хочу кому-то доставить подарок не в свой город, нужно заново регистрироваться, потому что учетная запись привязана к одному городу и вариантов его замены в адресе доставки нет.

    Елена, заказы можно оформлять без регистрации. При оформлении заказа на странице выбора города Вы сами выбираете город доставки. Если Вы оформляете заказ со своей регистрации на другого получателя, возможно система подставит Ваши регистрационные данные, но Вы их во время заказа можете вручную изменить.

    На странице адресных данных есть поле для дополнительной информации, нас в нём оповещают о том, что это подарок для получателя от ФИО.

  • Что будет с моими персональными данными?

    Оформляя заказ я оставляю на вашем сайте мои персональные данные: телефон, адрес и т.д.
    Вы их не будете никому передавать? Я не хотела бы попасть в базу для спам-рассылок.

    Ваши персональные данные, которые Вы укажите при регистрации или оформлении заказа, будут использованы исключительно для решения вопросов, возникших на этапах оформления и доставки заказа. Только по Вашему согласию, мы будем информировать Вас обо всех акциях, розыгрышах и событиях, проходящих в нашем Интернет-магазине «Лавка Кофе Чая»:

    1. Вашу Фамилию Имя Отчество потребуется подтвердить курьеру (либо в пункте выдачи транспортной компании) паспортом или другим официальным документом в момент получения заказа;
    2. По Вашему телефону курьер будет согласовывать с Вами удобное время и место доставки; а менеджер сайта  уточнять необходимые вопросы по заказу;
    3. Ваш e-mail  будет использоваться для связи с Вами в случаях: подтверждения заказа, уведомления об успешной авторизации, если курьерская служба  не сможет связаться с Вами по указанному телефону;
    4. Ваш e-mail  будет использоваться для адресной рассылки только в том случае, если Вы галочкой в регистрации подтвердите свое согласие. При желании Вы всегда сможете отказаться  от рассылки, зайдя в «Личный кабинет» под своим логином и паролем, сняв эту галочку;
    5. По Вашему адресу доставки Покупка будет доставлена курьером и вручена Вам из рук в руки.

    Все Ваши персональные данные, связанные с платежными картами и электронными кошельками нам не известны, т.к. на момент оплаты Вы автоматически переводитесь  на защищенные банковские каналы  платежных систем  Assist или Альфа-банка (РБС), где безопасно осуществляете свой платеж.

    Интернет-магазин «Лавка Кофе Чая» принципиально не занимается продажей Ваших персональных данных, т.к. высоко ценит доверие оказанное нам.

  • Будет ли товар в наличии?

    Я оплачиваю карточкой, т.е. делаю предоплату.
    Товар, который я оплатил, у вас точно в наличии?

    Даже не сомневайтесь!

    В интернет-магазине только оперативные остатки, невозможно заказать товар, которого нет в наличии.
    Две степени защиты: во время оформления заказа дважды проверяется складской остаток. И, если в заказе количество превышает складской остаток, то автоматически происходит корректировка. Вы это заметите!

  • Что делать, если ссылка не открывается?

    Я нажимаю на ссылку, но ничего не происходит или окно открывается и тут же закрывается.
    Что делать?

    Это означает, что в вашем браузере по умолчанию установлена блокировка всплывающих окон.

    Если вы используете браузер Internet Explorer 8:

    1. «Сервис» — «Блокирование всплывающих окон» — «Выключить блокирование всплывающих окон»;
    2. «Сервис» — «Свойства обозревателя» — «Безопасность» — «Интернет» — «Другой…» — «Автоматические запросы на загрузку файлов» — «Включить».

    Также вы можете попробовать использовать другой браузер:

    1. Google Chrome
    2. Mozilla Firefox
    3. Opera

    Эти браузеры также могут блокировать всплывающие окна. При этом в верхней части браузера появляется строка с предупреждением и кнопкой для открытия всплывающего окна.

  • Какова стоимость доставки?

    Я живу в небольшом посёлке в Уссурийском крае.
    Как узнать стоимость доставки?

    Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от вашего местонахождения, веса посылки, суммы заказа и выбранного способа доставки (Почта России, ТК ЖелДорЭкспедиция, курьеры СПСР, курьеры EMS). Сумма доставки в ваш населенный пункт будет обозначена отдельной строкой при оформлении заказа.

    Чтобы узнать возможность и точную стоимость доставки для любого населенного пункта России, положите в корзину нужное количество интересующих вас товаров, перейдите на страницу оформления заказа (с помощью кнопки в корзине «Оформить заказ») и заполните город доставки, выбрав из предлагаемых системой вариантов.

    Если нужный населенный пункт отсутствует, доставка в него не осуществляется. Это действие вас ничему не обязывает, пока вы не нажмете кнопку «Подтвердить заказ».

    Если вы не нашли свой населенный пункт, не расстраивайтесь. Список городов, в которые отправляет заказы «Лавка Кофе и Чая» постоянно пополняется. Если вы напишите нам письмо с просьбой о доставке товара в ваш поселок на  iboss@l-c-t.ru, ваш населенный пункт появится раньше, чем запланирован.

    Для Челябинска и некоторых городов Челябинской области имеется возможность бесплатной доставки.

  • Безопасность отправлений (или могут ли быть недовложения в посылки?)

    А товар по дороге могут разворовать?
    Или ваши вдруг чего не догрузят?

    Для отправлений почтой России и EMS:

    Ваши заказы мы отправляем с объявленной ценностью и описью вложения, запечатаны они фирменным скотчем почты.
    При получении проверяйте на почте состав заказа по описи. (Бланк с описью находится внутри посылки поверх вложения РПО). Проверяйте целостность вложения и соответствие описи.
    Если вы обнаруживаете нарушение упаковки или следы перескотчевывания, то проверка не выходя с почты просто обязательна.
    Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение, либо порча вложения, то потребуйте от почтового работника составить акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах.

    Для отправлений ТК «ЖелДорЭкспедиция»:

    Ваши заказы мы упаковываем очень тщательно, чтобы не было доступа к товару.
    Три слоя упаковки грузобагажа — фирменным скотчем ООО УДК «Эдельвейс», затем паллетной пленкой и поверх фирменный скотч ЖДЭ 63.
    Если при получении Вы обнаруживаете следы вскрытия или перескотчевывания, или верхний скотч с другим номером (должен быть номер скотча ЖДЭ 63), то проверяйте свой заказ совместно с представителем транспортной компании.
    И если обнаруживаете пропажи, оформляйте акт сразу же в пункте выдачи транспортной компании. Мы специально упаковываем по такой сложной схеме, чтобы обезопасить Ваши грузы от воровства.

    БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ — внимательно осматривайте упаковку.
    Выглядит это таким образом:

    образец упаковки

  • Как отписаться от рассылки? 2014-12-18 19:07:46 : Евгения

    Подскажите пожалуйста как отписаться от рассылки? рекламы на эл. почту?

    Евгения, при Регистрации в разделе «Подписаться на рассылку» Вы поставили галочку, и на Ваш адрес приходит рассылка с сайта статей и информация о новых акциях.

    Отказаться от рассылки вы можете в личном кабинете на нашем сайте, используя свой логин и пароль. Войдите в Личный кабинет и удалите галочку в рассылке. 

  • Будет ли отдельно раздел "Новинки"? 2014-10-23 22:43:29 : Алёна.

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста,будет ли отдельно раздел "Новинки"? А то не очень удобно среди всего ассортимента искать,что появилось новое. Заранее спасибо!

    Алёна, здравствуйте! По новинкам мы информируем в нашей группе ВКонтакте https://vk.com/topic-18268784_32137510

Пишите нам, спрашивайте нас, не стесняйтесь.

Ваше имя *
Оставьте свои координаты
Ваш вопрос *
* отмечены поля, обязательные для заполнения
Введите число цифрами
captcha